㈠ 拒絕了川普女兒和希爾頓大小姐的巴黎名媛舞會,為何會讓眾多名媛趨之若鶩
因為這個舞會的含金量還是比較大的,很多人都想要進去鍍一層金,如果說你能夠參加這個舞會,然後出來的話,可能就會有一些炫耀的資本。畢竟想要參加這個舞會並不是那麼的簡單的,需要有著非常深厚的背景,需要自己有著特別強大的能力才能夠有機會被邀請。大家想一想,全世界有那麼多的有錢人,有那麼多的名門望族,可是人家一年只邀請25個人左右。從這一點我們就能夠看得出來,他們的要求也真的是非常的高的,都是選的一些頂尖的豪門當中的豪門。
㈡ 優秀服務案例
優質服務不但體現在業務經辦的操作上,也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上,即,能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素,如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。
優秀服務案例
上夜班的客房服務員李貝貝,在打掃棋牌室A廳時,B廳的客人提出換廳,但按照酒店的規定,需要辦理加收費用手續,客人隨即取消換廳的打算。
客人可能因為沒有換到A廳,心情不太好,在之後的服務中,不斷提出種種要求,原本上夜班比較繁忙的李貝貝,過幾分鍾加水,過幾分鍾打開窗戶,過幾分鍾關閉窗戶,過幾分鍾麻將機壞了等等(但在檢查時,麻將機卻很正常),李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。
到最後結束時,客人很抱歉地說,不好意思麻煩你一夜,李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。
分析:棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格,但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳,未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解,怎樣在這樣的情況下,用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。
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優質服務可以根據服務體驗與要求的差別,由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務,對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義,其中
1、滿意度服務
要求能夠滿足服務對象提出的要求,以服務對象的合理要求基本滿足,不產生或增加新的負面情緒為基本要求。
2、舒適度服務
在滿足服務對象要求的基礎上,從多方面使服務更臻完善,以最小化服務對象的負面情緒,並獲得服務對象一定好評為基本要求。
3、愜意度服務
從服務對象的角度和利益出發,既滿足客戶的服務需求,也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求,並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。